Syarat dan Ketentuan

Syarat & Ketentuan Layanan – Thera Travel Jember

Selamat datang di Thera Travel Jember. Untuk menjaga kenyamanan dan kelancaran perjalanan Anda, berikut kami sampaikan kebijakan layanan yang berlaku.

1. Pemesanan Tiket

• Pemesanan tiket dianggap sah apabila dilakukan melalui tombol WhatsApp resmi yang tersedia pada halaman Jadwal & Rute di situs kami.
• Harap tidak melakukan pemesanan langsung kepada driver, karena hal ini dapat menyebabkan ketidaktersediaan kursi atau tidak tercatatnya jadwal Anda secara sistematis.
• Tarif perjalanan mengikuti harga resmi yang tertera di website sesuai dengan rute dan layanan yang dipilih.
  Biaya tambahan dapat berlaku untuk lokasi penjemputan di luar cakupan layanan kami, dan akan dikonfirmasi terlebih dahulu oleh tim Customer Service.
• Pada periode padat penumpang (seperti 7 hari sebelum dan sesudah Hari Raya), Thera Travel Jember menerapkan penyesuaian harga dan metode pembayaran khusus. Informasi lengkap akan diumumkan melalui situs atau kanal resmi kami.
• Metode pembayaran tiket dapat dilakukan melalui:
  • Transfer bank ke rekening resmi Thera Travel Jember, atau
  • Pembayaran langsung kepada driver saat penjemputan.
• Untuk layanan charter (antar/jemput khusus) atau pemesanan rombongan lebih dari 3 orang, dibutuhkan DP sebesar 30% dari total biaya perjalanan.
• Konfirmasi pembayaran akan dikirimkan dalam bentuk e-invoice melalui WhatsApp atau email yang Anda daftarkan.

2. Kebijakan Pembatalan

Kami menghargai fleksibilitas Anda, berikut ketentuan pembatalan perjalanan:

• ≥ 8 jam sebelum keberangkatan: Tidak dikenakan biaya pembatalan.
• 2–8 jam sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari harga tiket.
• < 2 jam sebelum keberangkatan atau tidak hadir saat penjemputan: Dikenakan biaya penuh (100%).
• Ketidakcocokan atau kesalahan data yang dikirimkan adalah tanggung jawab penumpang.
  Pastikan nama, lokasi, dan jadwal yang Anda kirim sudah benar.
• Apabila kegagalan perjalanan disebabkan oleh kelalaian dari pihak kami, Anda berhak atas pengembalian dana 100%.
• Kejadian luar biasa seperti cuaca ekstrem, bencana alam, atau kondisi force majeure lainnya tidak dapat kami tanggung sepenuhnya.

3. Jadwal Penjemputan

• Proses penjemputan biasanya dimulai sekitar 1 jam sebelum jadwal keberangkatan.
• Jika terjadi keterlambatan tanpa pemberitahuan dari pihak kami:
  • Lebih dari 1 jam: Anda berhak menerima kompensasi berupa potongan 50% dari harga tiket.
  • Lebih dari 2 jam: Anda berhak mendapatkan perjalanan gratis atau pengembalian dana penuh.

4. Barang Bawaan Penumpang

• Setiap penumpang diperbolehkan membawa barang maksimal:
  • Berat: 20 kg
  • Ukuran: 36 x 24 x 21 cm
• Barang yang melebihi batas tersebut akan dikenakan biaya tambahan, tergantung berat dan ukuran.
• Untuk barang berukuran besar atau jumlah banyak, mohon informasikan terlebih dahulu kepada Customer Service kami.
• Apabila barang bawaan melebihi batas tanpa pemberitahuan sebelumnya, kami berhak membatalkan atau menolak layanan demi keamanan operasional.

5. Perlindungan Data & Privasi

• Data pribadi yang Anda berikan akan kami jaga kerahasiaannya. Informasi tersebut hanya digunakan untuk keperluan layanan dan tidak akan dibagikan kepada pihak luar.
• Dengan melakukan pemesanan melalui WhatsApp resmi kami, Anda telah menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan layanan ini.

6. Komitmen Pelayanan

Thera Travel Jember berkomitmen untuk menjadi mitra perjalanan yang andal, nyaman, dan tepat waktu bagi Anda.
Silakan hubungi kami melalui WhatsApp resmi untuk pemesanan, pertanyaan, atau bantuan lainnya.

Terima kasih telah mempercayakan perjalanan Anda kepada Thera Travel Jember.